1. Quem é quem
A Bússola é um CRM de atendimento para o mercado imobiliário. Existem dois papéis na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018):
Para os dados dos clientes finais de uma imobiliária (leads, compradores, locatários), a imobiliária é a controladora — ela decide por que e como os dados são usados — e a Bússola atua como operadora, tratando os dados segundo as instruções da imobiliária e do contrato.
Para os dados de quem usa o sistema (corretores, gestores, administradores) e de quem visita este site, a Bússola é a controladora.
2. Dados que tratamos
Conforme o uso do sistema, tratamos:
- Cadastro de usuários: nome, e-mail, função na imobiliária e registros de acesso.
- Dados de leads e clientes: nome, telefone, e-mail, CPF, origem do contato, histórico de atendimento, observações e resultado da análise.
- Documentos enviados para análise (por exemplo, comprovantes e documentos pessoais).
- Dados de cobrança da assinatura da imobiliária, processados por provedor de pagamento; não armazenamos o número completo do cartão.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, data e hora de acesso e eventos de segurança.
3. Para que usamos (bases legais)
Usamos os dados apenas para as finalidades abaixo, cada uma com a respectiva base legal da LGPD:
- Prestar o serviço contratado: cadastro, atendimento, funil, documentos e agenda (execução de contrato).
- Análise de crédito e de documentos para compra ou aluguel, a pedido do cliente (procedimentos preliminares de contrato e legítimo interesse da imobiliária).
- Segurança, prevenção a fraude e auditoria (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
- Cobrança e obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Comunicações sobre o serviço (execução de contrato). Comunicações de marketing só com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
4. Como protegemos
O CPF é armazenado cifrado e, para buscas, usamos um código irreversível (HMAC) por imobiliária, de modo que o mesmo CPF não é comparável entre imobiliárias. A consulta ao CPF completo gera registro de auditoria.
Cada imobiliária enxerga somente os próprios dados. As ações sensíveis ficam em trilha de auditoria que não aceita alteração nem exclusão. Detalhes na Política de Segurança.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que nos prestam serviço:
- Hospedagem e banco de dados em nuvem.
- Armazenamento de arquivos e documentos.
- Autenticação e envio de e-mails transacionais.
- Pagamentos da assinatura.
- Canais de captação e atendimento que a imobiliária decide ligar (como Meta Lead Ads e WhatsApp).
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta da imobiliária estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos em processos. Encerrado o contrato, os dados da imobiliária são devolvidos ou eliminados conforme o contrato, ressalvados os que a lei obriga a guardar. Registros de auditoria são mantidos pelo prazo exigido para a segurança e a prestação de contas.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, além de se opor ao tratamento e retirar o consentimento. Veja como no documento Direitos do Titular (LGPD).
9. Decisões automatizadas
A classificação de leads por perfil usa regras definidas e versionadas pela própria imobiliária. A inteligência artificial, quando usada, auxilia com resumos e sugestões; ela não decide sozinha o resultado de uma análise. Você pode pedir revisão por uma pessoa.
10. Crianças e adolescentes
A Bússola é voltada a profissionais e não é direcionada a menores de 18 anos.
11. Mudanças e contato
Podemos atualizar esta política; a data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes serão comunicadas no sistema. Dúvidas e pedidos: pelo canal “Fale com a gente” do site ou pelo contato indicado no seu contrato.